Vko 34/13: Blogin tausta
- Miten keksit ensin aloittaa Phoebus-chatin ja sitten Phoebus-blogin? Oliko sinulla joku amerikkalainen esikuva?
Kysymys on sikäli ajankohtainen, että chatti aloitti noin 10 vuotta sitten. Aloitin sen toki jo helmikuussa 2003, mutta elokuun loppuun mennessä siihen oli tullut vain kolme kysymystä yhtiömme ulkopuolisilta henkilöiltä. Sitten se alkoi herätä.
Kuten kirjoitin helmikuussa 2003, chatti oli yritys palvella Phoebuksen asiakkaita entistä paremmin. Minähän hoidan asiakkaiden rahoja, joten asiakkaiden ajan tasalla pitäminen siitä miten hoidan heidän rahojaan on tärkeimpiä tehtäviäni. Se, että muutin vuoden 2006 alussa reaaliaikaisen chatin viikoittaiseksi blogiksi ei toivottavasti huonontanut asiakaspalvelua, mutta se helpotti paljon oman ajankäyttöni suunnittelua.
Sijoitusyhtiön asiakaspalvelussa esikuvani oli silloin ja on edelleen Berkshire Hathaway –vakuutusyhtiön pääomistaja Warren Buffett. Tarkkaavainen lukija huomaa, että Phoebuksen Osuudenomistajan Opas ajatuksena, joskaan ei sisällöltään, on kopioitu suoraan Buffettilta.
Myös Phoebuksen asiakaspalvelun asenne, joskaan ei sen muoto, on kopioitu Buffettilta. Kuten useimmat lukijat varmaan tietävät, Buffett vastaa vuosittain Berkshiren yhtiökokouksessa kuutisen tuntia omistajien kysymyksiin. Lisäksi hän kirjoittaa vuosittain yhtiön vuosikertomukseen erittäin informatiivisen, hauskan ja opettavaisen kirjeen osakkeenomistajille. Hänen kirjeensä ovat itse asiassa parasta sijoituskoulutusta mitä tiedän, ja ne löytyvät ilmaiseksi netistä. Lukekaa ne, jos ette vielä ole sitä tehneet.
Blogin idea ei sen sijaan tullut Buffettilta vaan Peter Roselta. Hän on huolintayhtiö Expeditors International of Washingtonin toimitusjohtaja ja perustajia. Expeditors on monessa suhteessa ainutlaatuisen hyvä yhtiö, kuten yhtiön uusimmatkin vastaukset osakkeenomistajien kysymyksiin osoittavat. Lukekaa erityisesti ensimmäisen vastauksen pohdinta valuuttasuojauksesta ja toisen vastauksen pohdinta Rosen eläköitymisestä.
Alun perin Expeditors lupasi julkaista sijoittajavastauksia kuukauden välein. Sittemmin frekvenssi on laskenut. Vuosina 2010, 2011 ja 2012 niitä julkaistiin vain kerran ja tänä vuonna toistaiseksi kaksi kertaa. Sisällön laatu ei sen sijaan ole laskenut.
Phoebus-blogin frekvenssi on pysynyt melko vakiona. Viime vuonna kirjoitin 35 kertaa, vuonna 2011 kirjoitin 37 kertaa ja vuonna 2010 33 kertaa. On selvää, että tämä vie huomattavan osan työajastani, mutta en näe sitä ongelmana. Blogi myös tehostaa ajankäyttöäni, kun voin usein viitata siihen, eikä minun tarvitse kertoa samoja vastauksia joka asiakkaalle erikseen.
Oleellisinta on, että Phoebuksen omistajat ymmärtäisivät mahdollisimman hyvin, miten hoidan heidän rahojaan ja miksi teen mitä teen. Vielä parempaa on, että asiakkuutta miettivä voi blogin kautta tutustua Phoebukseen perin pohjin laittamatta rahojaan likoon, ennen kuin todella uskoo rahaston olevan juuri hänelle sopiva sijoituskohde.
.